Que faire si ma commande est livrée chez moi abîmée ?

Les colis sont emballés avec beaucoup de soin, assurés et suivis par le service postal employé, pour les protéger et qu’ils arrivent sains et saufs chez vous.

Néanmoins, un accident peut toujours arriver. Dans ce cas, n’hésitez pas à me contacter le jour même de la réception de votre colis, en me joignant des photos de la commande abîmée et du colis.

En fonction de la disponibilité de la pièce en question, soit je vous renvoie une nouvelle, soit je vous rembourse.

Si la signalisation de la commande endommagée n’est pas faite le même jour que sa réception, Yojo Studio ne pourra être tenu responsable des pièces endommagées.

Dans combien de temps ma commande arrive-t-elle chez moi ?

Les pièces sont expédiées depuis les Alpes-Maritimes (06).

Il faut prendre en compte un délai de 3 à 5 jours pour la préparation et l’expédition de la commande, puis un délai de 4 à 5 jours pour sa livraison.

Exception faite pour les commandes sur-mesure, dont le délai de production varie en fonction de la complexité et du nombre de pièces demandées et qu’il conviendra de voir directement avec moi.

La pièce reçue est légèrement différente de celle de la photo...

L’ensemble des pièces fabriquées par Yojo Studio relève d’un travail artisanal, entièrement à la main, et non d’usine.

Ce mode de fabrication peut entraîner de légères variations de taille, forme et texture entre différentes pièces de la même série.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du pays de destination du colis.

Dans le poids est inclus la commande, ainsi que le poids des protections et du carton d’emballage.

Les tarifs appliqués sont strictement ceux proposés par le service Colissimo Entreprise – contrat Facilité.

Les céramiques passent-elles au lave-vaisselle ? Au micro-ondes ? Au four ?

L’ensemble des céramiques de Yojo Studio, à vocation d’être en contact avec des denrées alimentaires, sont conçues pour résister au passage du lave-vaisselle et du micro-ondes.

Les tests de résistance sont effectués en amont, en laboratoire d’analyse .

En revanche, la résistance thermique au four est à vérifier au cas par cas en fonction du type de céramique. N’hésitez pas à me poser la question avant tout achat.

Vos céramiques sont-elles sans danger pour la santé ?

Evidemment que oui !

Je suis spécialisée en chimie des émaux et surfaces alimentaires. Je travaille quotidiennement avec un chimiste et un laboratoire d’analyses aux fins de vous garantir la plus haute sécurité alimentaire existante en Europe sur de la céramique, à savoir le Label “Surface alimentaire 28 éléments”. Vous pouvez en apprendre plus à ce sujet en consultant mes labels et mon blog.

Acceptez vous des commandes pour les professionnels ?

Oui, bien sûr. Si vous avez une boutique, un café, un restaurant ou salon de thé et que vous souhaitez une vaisselle artisanale durable, écoresponsable et surtout alimentaire, je me tiens à votre disposition pour que nous discutions de votre projet par téléphone ou via le formulaire de contact.

Vous pourrez passer à l’atelier pour que je vous présente des échantillons de terre et d’émaux qui conviendraient à vos besoins et je vous enverrai un devis.

Un acompte de la moitié du montant vous sera demandé à la commande, le restant à la livraison. Les délais de fabrication sont estimés entre 6 à 8 semaines, le retrait se fait généralement à l’atelier. Possibilité d’envoi par colis suivi, frais de port à la charge du client, calculé selon le poids et à la destination.

Acceptez vous des commandes pour les particuliers ?

Oui, mais cela peut dépendre de l’activité générale du studio, du projet envisagé et des commandes en cours.

Si vous souhaitez passer commande, n’hésitez pas à me contacter pour que nous discutions de votre projet par téléphone ou via le formulaire de contact.

Vous pourrez passer à l’atelier pour que je vous présente des échantillons de terre et d’émaux qui conviendraient à vos besoins et je vous enverrai un devis.

Un acompte de la moitié du montant vous sera demandé à la commande, le restant à la livraison. Les délais de fabrication sont estimés entre 6 à 8 semaines, le retrait se fait généralement à l’atelier. Possibilité d’envoi par colis suivi, frais de port à la charge du client, calculé selon le poids et à la destination.